1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par écrit en contactant notre service client via le formulaire ci-dessous avant la fin du délai légal.
Aucun motif ne sera demandé, sauf si vous souhaitez le partager pour nous aider à améliorer nos services.
2. Exceptions au droit de rétractation
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
◦ Produits personnalisés ou faits sur commande.
◦ Produits scellés pour des raisons d’hygiène, si le sceau a été brisé après livraison (par ex., produits intimes, sous-vêtements).
◦ Articles en solde ou promotion, sauf indication contraire.
3. Retour des produits
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
◦ Être dans leur état d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
◦ Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la notification de votre rétractation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du retour.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement :
◦ Les remboursements incluent le coût de l’article ainsi que les frais de livraison standard initiaux (les frais de livraison express ou supplémentaires ne sont pas remboursés).
◦ Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du retour, via le mode de paiement initial.
◦ En cas de détérioration ou de non-respect des conditions de retour, une déduction pourra être appliquée.
6. Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service Client dans un délai de 7 jours après réception en fournissant des photos et une description du problème. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un retour ou un remplacement.
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par notre site.
7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées. Une fois expédiée, l’annulation ne sera plus possible, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.
8. Livraison des retours
Les articles retournés doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Plaisirs-Insolites.fr décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommages des colis retournés.
9. Contact
Pour toute question ou assistance concernant nos politiques de retour et de remboursement, veuillez contacter via le formulaire ci-dessous en renseignant :
◦ Objet : « Demande de retour – Numéro de commande [insérez votre numéro] »